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CompTIA製品のアクセスキー利用時にエラーが表示された場合の主な原因と解決方法をまとめています。下記の手順でトレーニングや認定取得へのアクセスを復旧してください。
【主なエラーと対処方法】
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「Candidate IDの認証ができません」エラー
- 認定が登録されたアカウントでサインイン＆アクセスキーを利用してください。
- アカウントが分からない場合は、ヘルプリクエストで本人情報（氏名／登録住所／登録メールアドレス／Candidate IDや受験予約番号）を連絡してください。 -
「アクセスキーの利用上限到達」エラー
- 既に利用済みキーの場合、このトレーニング製品ログイン画面から再度アクセス可能です。 - SSO未利用、もしくはパスワード未作成の場合「Reset your password」でパスワードを作成。 - 製品へのアクセス：
→ ヘッダーの「Access Training」
→ 右上アカウントメニューの「My Training Products」いずれか -
「アカウントが重複しています」エラー
- システム内で複数アカウントが検出されている際に表示されます。
- ヘルプリクエストで本人情報（氏名／登録住所／メール／Candidate IDや予約番号）をお知らせください。
【追加ヒント】
- 必ず認定資格登録済みアカウントでアクセスキーの利用を行うこと
- ログイン不可時は「Reset your password」を活用
- トレーニング製品ログイン画面をブックマーク推奨
これらの手順で問題解決・アクセス回復ができない場合は、CompTIAサポートまでご連絡ください。